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Estudio de Mercado

Comunicación con huéspedes durante la estancia

Estamos investigando cómo las cadenas hoteleras gestionan la comunicación con sus huéspedes entre el check-in y el check-out. Tu experiencia es valiosa para nosotros.

Formulario de Entrevista

Completa este formulario para ayudarnos a entender mejor las necesidades del sector hotelero. Tiempo estimado: 5-7 minutos.

Información de Contacto

Nombre completo (opcional)

Cargo/Posición *

Cadena hotelera / Hotel *

Número de hoteles en la cadena *

Tamaño medio del hotel (número de habitaciones) *

Email (opcional)

Teléfono (opcional)

Problema y Prioridad

1. ¿Cómo comunican actualmente ofertas a huéspedes que ya están en el hotel? *

Folletos en habitación

Recepción presencial

SMS

App propia

WhatsApp manual

No lo hacemos

Otro

2. Del 1 al 10, ¿qué importancia le dan a generar ingresos adicionales durante la estancia? *

3. ¿Qué porcentaje de ingresos proviene de servicios adicionales (no habitaciones)? *

Herramientas Actuales

4. ¿Usan alguna plataforma tecnológica para comunicarse con huéspedes durante la estancia? *

Sí

5. Si usan email o SMS, ¿cuál es la tasa de apertura aproximada?

6. ¿Tienen integración con WhatsApp Business API? *

Sí

En proceso

Política de Comunicación

7. ¿Tienen una política interna sobre "no molestar" al huésped con comunicaciones comerciales? *

Sí, muy estricta

Sí, moderada

No formal

No tenemos política

8. ¿Cómo equilibran la venta de servicios adicionales con la experiencia del huésped?

9. ¿Prefieren comunicación reactiva o proactiva? *

Reactiva (el huésped pregunta)

Proactiva (el hotel ofrece)

Mixta

Depende del segmento

Validación de Notiguest

10. Si pudieran enviar mensajes vía WhatsApp con 98% de apertura, ¿qué servicios promocionarían primero? *

Spa/Wellness

Restaurante/Bar

Experiencias locales

Upgrades de habitación

Late check-out

Transporte

Otro

11. ¿Qué frenaría la adopción de una herramienta así? *

Precio

Integración con PMS

Resistencia interna

Legalidad/GDPR

Falta de recursos

Otro

Observaciones adicionales

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